İade sürecini sipariş takibinden kolayca başlatabilirsiniz.
Cayma hakkı
Kanuni istisnalar dışında tüketici, ürünü kendisinin veya gösterdiği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Bildirim, 14 günlük süre içinde Sipariş Takibi ekranından başlatılabilir veya ispatlanabilir bir yöntemle hulyasu.duymaz@hs09.kep.tr KEP adresine ya da kayıtlı adrese iletilebilir. Telefon görüşmesi destek için kullanılabilir; bildirimin kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması önerilir.
İade talebi, mağazadaki Sipariş Takibi ekranından sipariş numarası ve siparişte kullanılan e-posta adresiyle başlatılır. Onay sonrasında gönderim bilgileri müşteriye bildirilir.
Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe ürün, cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren 14 gün içinde Maltepe Mahallesi Aile Bahçesi Litros Yolu Sokak, Yıldız Han A-B Blok No: 11/60, Zeytinburnu/İstanbul adresine geri gönderilir.
İade ve geri ödeme
Ürün, niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olağan inceleme ölçüsünde kullanılmalıdır. Orijinal ambalajın korunması önerilir; kanuni istisna yoksa ambalajın açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İade taşıyıcısı talep sırasında bildirilecektir. Bildirilen taşıyıcıyla yapılan iadede tüketiciden iade masrafı alınmaz. Taşıyıcı önceden belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilmez; bildirilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün ilave ücret alınmadan aldırılır.
Mal tesliminden önce caymada, tahsil edilen bedeller bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Teslimden sonra ve bildirilen iade taşıyıcısının kullanıldığı durumda geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihte; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme en geç 14 gün içinde, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır.
İstisnalar ve ayıplı mal
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı mallar, tüketicinin özel isteğine göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen mallar, koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz biçimde karışan mallar ve mevzuatta sayılan diğer haller cayma hakkının dışında olabilir.
Mağazada şu anda kişiye özel üretilen ürün satışı yapılmamaktadır.
Bu hükümler, ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları sınırlamaz.
Örnek cayma bildirimi
“Sipariş numarası ve ürün bilgisi yukarıda belirtilen mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”
İade adresi: Maltepe Mahallesi Aile Bahçesi Litros Yolu Sokak, Yıldız Han A-B Blok No: 11/60, Zeytinburnu/İstanbul